Questions Fréquentes
VOS QUESTIONS AVANT DE PASSER UNE COMMANDE
1) Je souhaite passer une commande sur votre site
La commande se fait simplement en ligne, 24h/24 et 7j/7. Il vous suffit d’ajouter vos produits au panier, de renseigner vos coordonnées, de choisir votre mode de livraison et de paiement, puis de valider la commande.
2) Je ne trouve pas une référence sur votre catalogue
Kelelek.com travaille au quotidien avec plus de 50 marques. Il se peut que certains produits ne soient pas encore en ligne. N’hésitez pas à nous envoyer la référence et la marque du fabricant par mail : nous pourrons vous répondre rapidement ou créer le produit.
3) Je souhaite obtenir un devis
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis vous aurez la possibilité de transformer directement ce panier en devis. Vous pouvez également envoyer la liste des produits à devis@kelelek.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
4) Je n’arrive pas à valider ma commande par carte bleue.
Vérifiez que votre banque vous envoie bien le code 3D Secure par SMS. Si ce n’est pas le cas, contactez votre banque pour mettre à jour votre numéro de mobile.
5) Je souhaite connaître le délai d’un produit sur commande
Envoyez la référence du produit à delais@kelelek.com ou contactez notre service client au 01.85.08.35.88.
6) Quels sont les différents modes de paiement acceptés sur votre site ?
Carte bleue 3D Secure, virement bancaire, compte Paypal et mandat administratif pour les collectivités, mairies ou établissements scolaires. Détails disponibles sur notre page Paiement sécurisé.
7) Quelle est la procédure pour la livraison ?
Kelelek.com vous offre les frais de port à partir de 199 € TTC d’achats (hors câbles, grandes longueurs et radiateurs). Plusieurs options de livraison sont proposées : à domicile, en point relais, en lockers, avec ou sans signature. Les colis volumineux ou lourds sont livrés par DB Schenker.
8) Je souhaite venir chercher mon colis sur place
Kelelek.com ne propose pas de retrait sur place. Toutes les commandes sont livrées uniquement par transporteur.
9) De quelles garanties puis-je bénéficier pour mes produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (en général 2 ans). Les produits sont expertisés par le fabricant. Les échanges passent par notre service Kelelek.
10) Vendez-vous des produits d’occasion ?
Non. Tous les produits vendus sur Kelelek.com sont neufs et conformes aux normes françaises.
VOS QUESTIONS CONCERNANT VOTRE COMMANDE EN COURS
11) Je souhaite modifier / annuler ma commande
Contactez-nous rapidement par mail à commande@kelelek.com avec la référence de commande et les modifications souhaitées.
12) Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous par mail ou au 01.85.08.35.88 pour qu’on vous le renvoie.
13) Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Si le produit est en stock, la commande est expédiée sous 48 à 72h. Si le produit est sur commande, contactez-nous pour connaître le délai fabricant. L’expédition se fera ensuite sous 48 à 72h après réception.
14) Où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter son statut depuis votre compte client ou nous contacter à commande@kelelek.com en précisant la référence de votre commande.
15) Je souhaite obtenir le suivi de mon colis.
Si votre commande est expédiée par La Poste ou Mondial Relay, vous recevez automatiquement un lien de suivi par mail. En revanche, si elle est expédiée par DB Schenker, ce transporteur ne propose pas de suivi en ligne. Contactez-nous pour toute information complémentaire.
16) Je ne trouve plus ma commande sur le site ?
Votre commande expédiée est visible dans « mes commandes » > « toutes mes commandes ». Si elle n’y apparaît pas, contactez-nous à commande@kelelek.com.
17) Je souhaiterais obtenir ma facture
La facture est disponible après expédition du matériel. Elle est téléchargeable dans votre compte client, rubrique « Factures ».
VOS QUESTIONS APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
18) Je souhaite vous retourner un produit
Téléchargez le formulaire de rétractation depuis votre compte client, remplissez-le et joignez-le à votre colis retour.
19) Quelles sont les modalités de remboursement ?
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Paiement par carte bancaire : remboursement sur le compte de la carte.
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Paiement via Paypal : remboursement sur le compte Paypal.
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Paiement par virement ou mandat : remboursement par virement bancaire ou par chèque.
20) Puis-je venir déposer mon produit pour un retour dans vos entrepôts ?
Non, les retours doivent se faire uniquement par transporteur ou La Poste.
21) Le contenu de mon colis n’est pas conforme à ma commande.
Contactez-nous à livraison@kelelek.com ou au 01.85.08.35.88 en précisant les références reçues et celles commandées.