Contact
Retour & SAV
Un retour simple, avec un accompagnement clair
Vous avez changé d'avis ou rencontrez un problème après votre achat ? Kelelek.com vous accompagne dans vos démarches de retour et de service après-vente. Pour une rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
14 jours
pour exercer votre droit de rétractation
3 étapes
pour préparer votre retour
Suivi conseillé
pour votre colis retour
Service client
pour vous accompagner
Vous souhaitez retourner un produit ?
Téléchargez votre bon de rétractation
Téléchargez le formulaire, complétez les informations relatives à votre commande et aux produits retournés, puis glissez-le à l'intérieur de votre colis. Cela permettra à notre service retour d'identifier rapidement votre demande.
Droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ?
Dans le cadre d'un achat à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier votre décision. Le produit retourné doit toutefois permettre son contrôle lors de sa réception par nos équipes.
Produit complet
Retournez le produit avec les accessoires, notices et éléments fournis lors de votre achat.
Produit en bon état
Les manipulations effectuées doivent rester limitées à celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Retour bien protégé
Utilisez un emballage adapté afin de protéger correctement le matériel pendant le transport retour.
Comment effectuer votre retour ?
Votre retour en 3 étapes
Suivez cette procédure afin de faciliter l'identification et le traitement de votre retour à sa réception.
01
Téléchargez et remplissez le formulaire
Indiquez notamment votre numéro de commande, la date de réception et les références des produits concernés.
Télécharger le bon de rétractation →
02
Préparez soigneusement votre colis
Replacez le matériel avec ses accessoires dans un emballage adapté et ajoutez le formulaire complété à l'intérieur du colis.
03
Expédiez votre retour
Envoyez le colis à notre service retour. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
Adresse de retour
Où envoyer votre colis ?
Votre colis doit être adressé à notre service retour à Compiègne.
Kelelek.com – Service Retour
7 rue du Fonds Pernant
60200 Compiègne
France
Expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge du client
Dans le cadre d'une rétractation classique, les coûts directs liés au renvoi du produit restent à votre charge.
Transporteur de votre choix
Vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez pour nous retourner votre colis.
Notre conseil
Privilégiez un envoi avec suivi
Conservez votre justificatif et votre numéro de suivi jusqu'au traitement complet de votre demande.
Remboursement
Que se passe-t-il après réception de votre colis ?
Notre équipe identifie votre retour, contrôle le matériel et traite ensuite votre demande selon les conditions applicables.
01
Réception
Votre colis arrive dans notre service retour.
02
Identification
Le formulaire permet de rapprocher le colis de votre commande.
03
Contrôle
Le produit et les éléments retournés sont vérifiés.
04
Remboursement
Le remboursement est ensuite traité selon les modalités applicables.
Mode de remboursement
Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, conformément aux dispositions applicables.
Retour ou SAV ?
Choisissez la démarche adaptée à votre situation
Un changement d'avis et un problème rencontré avec un produit ne nécessitent pas la même procédure.
Je change d'avis
Retour / rétractation
Vous ne souhaitez finalement plus conserver un produit récemment reçu et vous êtes encore dans le délai applicable.
Télécharger le formulaire →
Mon produit présente un problème
Service après-vente
Produit défectueux, dysfonctionnement, produit endommagé ou question concernant une garantie : contactez notre équipe avant de retourner le matériel.
Contacter le service client →
Produit défectueux ou demande de garantie ?
N'expédiez pas votre produit spontanément. Contactez d'abord notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure SAV adaptée à votre situation.
Un traitement clair
Votre demande suivie étape par étape
01
Demande identifiée
Votre numéro de commande permet de retrouver rapidement votre achat.
02
Retour contrôlé
Le matériel reçu est vérifié par notre service.
03
Dossier traité
La procédure adaptée est appliquée à votre demande.
04
Équipe disponible
Notre service client reste à votre écoute en cas de question.
Besoin d'aide ?
Une question sur votre retour ou votre SAV ?
Vous avez un doute sur la procédure, votre éligibilité au retour ou les documents à joindre ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
retour@kelelek.com